Cambios y devoluciones
En Ricky Frags queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas una buena experiencia de compra.
Trabajamos con perfumes originales por mililitro, por lo que cada pedido se prepara según los tamaños y productos que seleccionaste.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, derramado o diferente al que pediste, escríbenos por WhatsApp lo antes posible para revisarlo.
Te pediremos fotos o video del paquete y del producto recibido para poder darle seguimiento.
Si confirmamos que hubo un error en el pedido o un problema durante el envío, te ayudaremos a resolverlo.
Atomizadores con etiqueta húmeda
En algunos casos, el atomizador puede llegar con la etiqueta ligeramente húmeda o manchada. Esto puede suceder por una pequeña gota que queda en la rosca o en el exterior del atomizador al momento de cerrarlo.
Si el nivel del perfume es correcto y el atomizador no presenta fuga activa, normalmente no se trata de una pérdida de producto.
Si notas que el atomizador llegó con fuga, vacío, a la mitad o con una pérdida evidente de líquido, escríbenos por WhatsApp o al correo ricky@rickyfrags.com con fotos o video para revisarlo y ayudarte.
Cambios por error al elegir producto
Si elegiste por error un perfume o tamaño diferente, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, te ayudaremos a realizar los cambios necesarios.
Por tratarse de productos personalizados por mililitro, no todos los pedidos aplican para cambio una vez enviados o abiertos.
Devoluciones
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de atomizadores abiertos, usados o manipulados.
Podemos revisar casos especiales cuando el producto no haya sido abierto y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos revisar la cancelación. Si el pedido ya fue procesado por paquetería, deberá completarse el envío.
Cómo contactarnos
Para cualquier situación con tu pedido, escríbenos por WhatsApp o al correo ricky@rickyfrags.com con tu número de orden y una breve explicación del caso.
Si el inconveniente es con un producto recibido, te recomendamos incluir fotos o video del paquete y del atomizador para poder revisarlo más rápido.