Preguntas frecuentes
¿Los perfumes son originales?
Sí. En Ricky Frags trabajamos con perfumes originales. Extraemos el perfume directamente de su botella original y lo enviamos en atomizadores de 3, 5 o 10 ml.
¿Qué es un decant?
Un decant es una presentación pequeña de un perfume original. Es ideal para probar un aroma en tu piel antes de comprar la botella completa, llevarlo contigo o reaplicarlo durante el día.
¿Qué tamaños manejan?
Manejamos presentaciones de 3, 5 y 10 ml, dependiendo del producto. Así puedes probar varios perfumes sin comprar botellas completas.
¿Tienen envío gratis?
Sí. El envío es gratis a todo México en pedidos desde $1,699 MXN. En pedidos desde $999 MXN, el envío tiene precio preferencial de $99 MXN. En pedidos menores a $999 MXN, el envío tiene un costo de $170 MXN.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido?
La mayoría de los pedidos salen el mismo día hábil en que se realizan. Nuestro compromiso es que salgan a más tardar el siguiente día hábil.
¿Qué paquetería usan?
Enviamos por DHL Express a todo México. En muchas ciudades, los paquetes llegan al siguiente día hábil después de ser enviados; en algunos casos, incluso en menos de 24 horas, según cobertura de DHL.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando DHL procese tu envío, recibirás tu guía por correo y WhatsApp para rastrearlo en tiempo real.
¿Puedo recoger mi pedido en Monterrey?
Sí, pero la recolección local se coordina por WhatsApp. Si deseas recoger tu pedido o mandar Uber/Didi por él, escríbenos antes de hacer tu compra. Los pedidos realizados en rickyfrags.com se procesan como envíos por paquetería.
¿Qué formas de pago aceptan?
En la tienda en línea puedes pagar con tarjeta, Mercado Pago y PayPal. También podemos coordinar pagos por transferencia, depósito/OXXO o efectivo por WhatsApp, según el tipo de pedido.
¿Tienen meses sin intereses?
En algunas ocasiones, Mercado Pago o PayPal pueden ofrecer meses sin intereses con bancos participantes. La disponibilidad depende de la pasarela de pago, tu banco y las promociones vigentes al momento de pagar.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Escríbenos por WhatsApp o al correo ricky@rickyfrags.com con tu número de orden, fotos o video del producto y una breve explicación del caso. Revisaremos la situación y te ayudaremos a resolverlo.
¿Qué pasa si la etiqueta del atomizador llega húmeda?
En algunos casos, el atomizador puede llegar con la etiqueta ligeramente húmeda o manchada por una pequeña gota en la rosca o en el exterior del atomizador. Si el nivel del perfume es correcto y el atomizador no presenta fuga activa, normalmente no se trata de una pérdida de producto. Si notas fuga, nivel bajo o pérdida evidente de líquido, escríbenos para revisarlo.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo ricky@rickyfrags.com. Te recomendamos incluir tu número de orden si tu duda es sobre un pedido.